Ta itu med designskulden som kostar er SaaS-affärer
Designskuld är den samlade kostnaden för varje UX-genväg som tagits under tidspress. För produkt- och utvecklingsansvariga i SaaS-bolag är den ofta förklaringen till att affärer stannar av när köparen väl har kommit förbi säljpresentationen, och till att testanvändare tystnar redan första veckan.
Räntan stiger med varje release
Designskuld samlas på specifika ställen: komponenter som byggts som engångslösningar i stället för ur ett system, flöden som tagits fram under sprintpress och aldrig setts över igen, och en onboarding utformad för en tidig användare som inte längre liknar din köpare.
Viking AnalyticsTre utomstående visar dig var skulden finns
Be tre personer utanför ditt team att genomföra din viktigaste användarresa utan vägledning. Se var de tvekar eller ställer en fråga: varje tvekan markerar designskuld.
Om din säljansvarige måste förklara en vy innan en enterpriseköpare kan förstå den har du redan hittat en del.
Betala av skulden medan roadmapen rullar vidare
Prioritera efter vad det kostar er
Vi går igenom era viktigaste användarflöden och rangordnar varje problem efter vad det kostar i affärer, aktivering eller supportbelastning, så att det ni åtgärdar först är det köparna märker.
Laga flödena som stänger affärer
Onboardingen, demovägen och de vyer som dina största kunder använder dagligen brukar komma först, och de levereras i samma releaser som ert planerade arbete.
Lägg ett system i botten
Ett dokumenterat designsystem hindrar ny skuld från att växa. Utbildning och dokumentation ingår i varje överlämning, så att dina utvecklare fortsätter använda det när vi har gått vidare.
Ta resten release för release
Det som är lägre prioriterat åtgärdas efter hand. Utvecklingskapaciteten spikas innan designarbetet börjar, så att arbetet når produktion i stället för att bli liggande i en fil.
Viking Analytics: en produkt som äntligen motsvarade säljpitchen
Viking Analytics säljer en AI-plattform för prediktivt underhåll. Under nio månader byggde vi om den till MultiViz 2.0 och arbetade samtidigt om webbplatsen, go-to-market-strategin och partnerprogrammet.
Eftersom produkten och marknadsberättelsen åtgärdades tillsammans var plattformen köparna såg i en demo samma som webbplatsen hade utlovat.
Läs kundcaset om Viking AnalyticsMånader, inte en årslång redesign
Våra publicerade projekt har pågått allt från en månad (Lolo) till över ett år (CapillaryFlow, FreePower), och vi stannar kvar genom införandet efter lansering.
Fler uppdrag
Raka svar om att hitta och åtgärda designskuld
Hur vet jag om min produkt har betydande designskuld?
En pålitlig tumregel: be tre personer utanför ditt team att genomföra din viktigaste användarresa utan vägledning och se var de tvekar eller ställer frågor. Varje tvekan är en indikator på designskuld. Mer formellt kartlägger en UX-granskning detta systematiskt och prioriterar problemen efter affärspåverkan.
Hur lång tid tar det att minska designskulden märkbart?
För de flesta B2B SaaS-produkter räcker ett fokuserat uppdrag på sex till åtta veckor för att åtgärda de flöden som påverkar mest och lägga grunden för ett designsystem. Att lösa all skuld i en mogen produkt tar vanligtvis tre till sex månader.
Kan vi åtgärda designskuld utan en redesign?
Ja, och för de flesta produkter är det rätt väg. Designskuld löses bäst stegvis: åtgärda de problem som påverkar mest först, lägg en systemgrund som hindrar ny skuld från att växa och beta sedan av problem med lägre prioritet över tid.
Vem bör leda arbetet med designskulden: en designer, en produktchef eller utvecklingsteamet?
En senior designer behöver leda det, med stöd från produktchefen för prioriteringen och utvecklingskapacitet för implementeringen. Det vanligaste misslyckandet är att en designer tar fram utmärkt arbete som aldrig når produktion, eftersom utvecklingskapaciteten inte säkrades från början.
Vilket är det första tecknet på designskuld i en växande SaaS-produkt?
Det första tecknet på designskuld i en växande SaaS-produkt är oftast en fråga som dyker upp gång på gång: samma ”var hittar jag det här?” i onboardingsamtalen, eller en demo där säljaren förklarar en vy innan köparen kan läsa av den. Det syns i supportärenden och demoanteckningar långt innan det märks i churn eller andelen vunna affärer, så det är där ni ska börja leta.
Ta reda på vad designskulden kostar dig
Berätta var ni börjar tappa affärer eller förnyelser, så kartlägger vi tillsammans de problem som påverkar mest. Vi svarar inom en arbetsdag.